نعلم أن الشراء عبر الإنترنت يحتاج ضمانات، خاصة مع الأواني والأجهزة الكهرومنزلية. لهذا وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقك وحق المتجر معًا.
يمكنك طلب الاستبدال أو استرجاع المبلغ في الحالات التالية
- وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة
- وصول منتج مختلف عما تم طلبه
- عيب في الصناعة يظهر عند الاستخدام الأول
المدة
يجب التبليغ خلال 48 ساعة من استلام الطلبية، عبر الاتصال بنا مباشرة مع تقديم صورة واضحة للمنتج ومشكلته.
الحل المقدَّم
حسب طبيعة المشكلة ومدى توفر المنتج، نقدم لك إما استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل. سيتواصل معك فريقنا لتحديد الحل الأنسب لحالتك بعد استلام بلاغك.
تكلفة إعادة الشحن
في حال ثبوت أن العيب من طرف المتجر أو الشحن (منتج مكسور أو خاطئ)، تُحدَّد الجهة المتحملة للتكلفة حسب كل حالة على حدة، وسيتم إعلامك بذلك بوضوح عند معالجة طلبك — بهدف إيجاد الحل العادل لك وللمتجر معًا.
ملاحظة مهمة عند الاستلام: ننصحك بشدة بفتح الطلبية أمام عون التوصيل والتأكد من سلامة المنتج قبل الدفع، خصوصًا للأواني والأجهزة الكهرومنزلية. هذا يسهّل كثيرًا حل أي مشكلة فورًا.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد استخدام المنتج
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام من طرف الزبون
- التبليغ بعد مرور أكثر من 48 ساعة من الاستلام